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一、服务理念
★ 客服使命：“为客户分忧，助客户成功”
★ 客服理念：“超越客户期望”
★ 客服价值观：“满足客户需求，赢得客户忠诚”
★ 客服口号：“用专业和真诚赢得感动”！
二、保修条款说明：
1、有限保修条款：
●自售出之日起，系列麻将机保修一年。保修期满后将根据客户的要求实行有偿服务。
●客户购机时须填写保修凭证（一式三联）并保留保修凭证的“客户留存联”，保修时须出示保修凭证，以确认产品保修期仍然有效。
●在保修期内凡属产品本身质量引起的故障，客户凭购机凭证和保修凭证到当地的销售服务商处实行免费修理。
●客户因遗失保修凭证无法证明产品保修期限的，则按产品出厂日期推算保修有效期。
●对于属非保修范围的产品将实行收费服务，收费项目为：修理费+配件费。
●麻将牌、外框、台面绒布属易耗品，如需要维修更换则费用由客户自理。
2、非保修范围，实行有偿服务：
●超过保修有效期的。
●保修凭证上填写的内容与所修理的机器不符或私自涂改的。
●产品机身编号被更改或去除的。
●客户因搬运、安装、使用、维护、保管不当而造成损坏的。
●自己修理、改装或非本公司授权人员拆动修理造成损坏的。
●因产品使用环境条件，如电源、温度、湿度、等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏和损失。
●因不可抗力造成损坏的。
三、保养提示：
1、保养时限要求：
●为了利于机器工作的稳定性，节约售后成本。机器自购买之日起的前六个月之内，维修人员或使用者需定期做好机器日常保养（绒面除污、麻将牌清洗等）工作。
●机器自安装之日起，维修人员或使用者每半年需对整机（绒面除污、边框清洗、大盘吸尘等）保养一次，一年内对机器的整机保养次数建议不低于2次。
2、保养内容：
●绒面的保养：把压框条取下放在一边，使用软毛刷朝同一方向轻轻刷绒面，直到绒面污垢被刷干净。
保养提示：如有绒面的边角出现起翘等问题时，及时用专用胶水重新胶粘。避免起翘、掉绒毛的问题扩大。
●麻将牌保养方法：把麻将牌升到桌面，摆放整齐，建议使用喷有专用碧丽珠的干净毛巾对麻将牌的六个表面轮番进行擦试，除去表面的手泥及油污等。在擦拭的同时将麻将牌整体翻转可节省保养时间及成本。
保养提示：
1）牌的正面保养，由于正面有雕刻字画等凹槽，一般手泥会特别多，可用湿牙刷进行清洁，不过不能用力过度，要避免将凹槽内的漆刷掉。
2）麻将牌一定要用麻将牌专用清洗剂清洗、擦拭，禁止使用洗衣粉、洗洁精等含有化学物质的液体洗涤，否则可能会出现字体油漆脱落、弱磁等现象。碧丽珠擦拭之后可以让麻将牌的表面保持光滑，并产生一层保护膜。牌清洁完之后请用吹风机吹干。
●机器内部保养：麻将机内部应保持清洁，可用吸尘器或软刷经常对机内中心转盘绒面进行尘垢清理。
●机器内部保养的原则：尽量不动或少动电气和机械部分，主要要保持麻将牌接触部位的清洁及滑动部位的润滑活动情况。各种润滑剂的质量必须可靠，劣质润滑油或者劣质碧丽珠只会增加机器的故障率，清洁过牌通道以及麻将牌建议使用清洗剂。
四、安全提示：
！为确保麻将机的使用安全，特别提醒您：
●请使用原装、配套产品，切勿使用改装、非专业制造的零配件。
●请勿私自拆装、改装全自动麻将机。
●请使用与插头匹配的220V单相三线交流电源插座，并配备可靠接地。
●请勿使用高于235V和低于198V的外接电源，电源不稳定情况下，请配备稳压器。
●在游戏完毕后，必须将麻将牌取出机器单独放置，且必须关闭电源。
●在运输、移动的情况下，麻将机必须保持水平状态，请勿倒置。
●请勿用水清洗麻将机表面和内腔，切勿用洗洁剂清洗麻将牌。
●请勿将打火机、香烟等杂物投入麻将机内。此类物品掉入机子内部易造成机器损坏。
●请勿用任何尖锐物体刮、划主机和麻将牌表面。
●请勿长时间将麻将机放置在日光曝晒、潮湿的环境中。
●麻将机在维修作业时，必须切断麻将机电源。
●在电源线破损、损坏的情况下，为避免危险，必须由制造商或制造商指定的专业维修人员维护
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